三明沙县机场首航日地勤服务侧记

文明三明

　　3月7日上午10时35分，当上海吉祥航空公司全新空客A320飞机缓缓降落在三明沙县机场时，三明这座美丽的绿都敞开热情的怀抱，迎接第一批来自上海的客人。

　　山城腾飞下，地勤服务人员一个又一个忙碌的身影留在了航站楼内。整齐的制服、熟练的操作、真诚的微笑、细心的服务……这道由他们组成的靓丽风景线，将首航日的机场装扮得更加美丽。

　　值机员——

　　将微笑留给旅客

　　“您好，请出示您的身份证件。打火机、火柴、充电宝、锂电池禁止托运，上飞机可以携带160毫安以下的充电宝，谢谢您的配合。”上午10时许，3号值机柜台，地勤服务人员田涓正在为飞往上海浦东的任维德夫妇换登机牌、办理行李托运。甜美的微笑、耐心的服务给79岁的任维德老人留下了好印象，也为他们的上海、苏州之旅开了个好头。

　　“对每个前来办理登机手续的人，我们最基本的就是要微笑服务、礼貌服务。”田涓说道。

　　一旁，头等舱值机柜台，同样身着黑色制服的肖广杰，留着寸头，看上去特别精神。“您可以免费随身携带2件行李，每件重量不超过5公斤，体积不超过20×40×55厘米。重要文件、资料、贵重物品、易碎物品等不能夹入行李内托运。手机、相机、笔记本电脑等请随身携带。”肖广杰一边耐心地为头等舱旅客办理行李托运，一边提醒旅客说道。从小在沙县长大的他，今天圆了自己的蓝天梦。

　　贵宾服务员——

　　将真诚留给贵宾

　　去年，罗立玉正式考进机场，从百余号人中脱颖而出，成为了一名机场地勤服务工作人员。在此之前，她的工作可和地勤毫无关系。2010年从福建工程学院英语专业毕业后，一直从事外贸工作，来到机场工作后，她被分到了地勤服务部服务组，负责贵宾接待工作。

　　“以前的工作看重的是个人业绩，因此都是靠单打独斗。现在的工作，强调的是团队协作，每一个环节都要衔接好，不能出纰漏。”罗立玉说。

　　“在贵宾室，重要旅客可在此拥有独立的休息空间，还可享用机场提供的免费点心、咖啡、茶水、饮料，同时我们工作人员还可帮助其办理登机手续。在头等舱候机室，旅客还可以使用我们提供的电脑，进行无线上网。”罗立玉介绍道。