与三明移动的五个回合战斗！

腰别菜刀 · 发表于 2015-11-1 16:24

前些天收到移动流量扣费短信，说我手机使用量达到1569M？？？居然超出245M被扣费72.91元（0.29元/M，真黑！），我原来订的流量套餐是25元300M，智能流量2档50元1024M，看到流量被用完，用积分换了100.8M，这样意味着我10月份可用流量是1424.8M.。各位观众，奇葩的事情发生了！！！

有图有真相，闲的蛋疼时候立马登陆网上营业厅，看到了傻眼的一幕，截止10月31日下午16时21分，我的已用流量是：1347.7M！而手机的“流量秘书”提示本月已使用1.39G，难道堂堂的移动会讹我草民的钱？

下面开始了五个回合的交涉：

第一回合：网上营业厅-投诉与建议，把情况说了一下。要说客服的响应速度真快，不到2个小时，电话来了，客服说了在后台查了，说我是用了1569M，我把我看到情况说了，对方不信，叫我去营业厅找营业员查，我说网上可用查得到，何必去营业厅查？第一回合结果：不了了之。

第二回合：为证明我老人家眼没花，按照客服的嘱咐又去网上营业厅查了查上网详细清单，结果彻底蒙圈了,被扣的流量记录是：10月1日流量智能套餐2档：30元，21日：10元，23日：80.85元、23日：0.44元，累计：121.29元。哥是财务出生，马上计算一下：（121.29元-50元（当费用达到50元时，升级为50元1GB档次）÷0.29元/MB(超出部分按0.29元 /MB收费)=245M,但是可上网清单的收费流量：317M又怎么说？果断再次网上交涉，客服详细解释了她在后台查验的结果，然后给我一个匪夷所思的说法：建议我在11月查详细清单，我使用的流量可能滞后，没有和移动系统同步。晕死，如果我余额不够，移动立马停机，使用系统可能滞后，不能同步？？？？，客服再次要求我去营业厅。第二回合结果：不了了之。

（普及一下知识：流量智能套餐2档：基础月功能费30元/月，内含500MB国内移动数据流量。超出部分按0.29元 /MB收费，当费用达到40元时，升级为40元700MB档次，超过700MB后，超出部分按0.29元 /MB收费，当费用达到50元时，升级为50元1GB档次，超过1GB后，超出部分按0.29元 /MB收费。如与其他套餐叠加，先扣减其他套餐（流量安心包除外）内流量。执行套餐外流量15G和套餐外流量费500元双封顶规则。套餐生效当日套餐费一次性收取。订购套餐“当天申请、当天生效”，退订套餐“当天申请、次月生效”。以上国内不含港澳台地区。）

第三回合：来了个比较清醒的客服，先是一通解释，然后她说移动公司无法登外网，无法证实我说的本月已用1347.7M的事实，我说你可用手机上网查，然后找我要了验证码，这下她蒙圈了，她看到的和我说的一样！要说人家素质那个高呀，一招太极推手使出来：她也无法解释，帮我转到后台处理，建议我再次去营业厅处理。第三回合结果：不了了之。

第四回合：10月31日下午四点：去就去，排队就排队，在营业厅等了1个小时，遇到了8010663客服（不能说名字，这个规矩我懂），讲了半天，她也蒙圈了。1、她的电脑无法上外网，进不了网上营业厅，幸亏我早有准备，把打印的截图给她看，还是不信，找别人电脑看了一下，我的使用流量确实1347.7M，我把手机的流量秘书给她看，也是1.31G，可怜的小妹晕菜了，问别的同事也不懂，无奈小妹拿我手机两次拨打10086，还开了免提，10086的坚持说我超流量245M，小妹懂得套路呀，她说她看到的是已用1347.7M，移动后台说是1569M，逼得10086没办法，再次转入10086的流量技术后台，结果技术后台也蒙圈了，说是要情况反应到总部（北京也），哈哈哈，第四回合结果：不了了之。

第五回合：11月1日上午12点。今天上午看了又接到移动客服电话，叫我看一下手机的流量秘书，这下我蒙圈了，上面显示我使用1.59G，一个晚上的时间我流量就这样被更正了？？但是这张上网详单截图更让我蒙圈：免费流量：1278M，收费流量：317M？纳尼？而移动说我超流量245M,，数据之间居然发生战争？再说了免费流量应该是25元300M+50元1024M=1324M呀? 我跟她说应你要求我找小妹验证我的说法，小妹也看到了流量秘书和套餐已用情况，和你们移动的数据不