工行三明永安支行特事特办显工行温度

三明工商银行

近日，一中年男性客户急匆匆地走进工行永安支行营业室，咨询银行卡密码解密业务。现场主管见状为其详细解释了有关制度规定后，该客户满脸焦虑地望着主管，询问是否有解决的办法。主管看到该客户欲哭无泪满脸惆怅的样子，仔细地询问客户原因。得知该客户父亲年迈，重病在家无法下床，现急需使用卡内资金，但老人家密码遗忘，且无法前往银行办理业务。在了解情况后，主管立即请示营业室负责人能否采取"特事特办"相关程序为客户提供上门服务。经负责人同意，当下决定立即指派营业室相关人员约定时间前往客户家，承诺为其解决难题。下午15时30分，工作人员前往该客户家，在现场核实客户本人相关资料后，为该客户办理了代理借记卡密码挂失业务。随后到支行营业部解决了该客户的燃眉之急。
    次日一早，该客户带着感谢信专程来到支行营业部感谢该行的真诚服务。一句话"太感谢您们了！您们工行为我们解决了难题！我家老同志一定要我们将感谢信交到您领导手里。你们工行服务真的太好了。感谢！谢谢！"家属诚挚地说道。工作人员看着家属疲惫的笑容，欣慰地说：“这都是我们工行人应该做的！……”家属们还表示今后有业务一定要在工行办理，存款也定要到工行。
  疫情无情，工行有爱。在非常时期，工行永安支行员工仍将特事特办的上门服务放入心尖，也已是该支行常态化优质服务。该支行深知优质服务不是一句空话，要落实到具体的服务工作中，体现在客户满意的真情话语中。坚持以客户为中心，为客户排忧解难，一直是该支行秉承的服务宗旨。特事特办，主动作为，想客户之所想，急客户之所急，体现的不仅是服务风范，更是全心全意为客户服务，勇于承担社会责任的诠释。

作者：工行三明永安支行  罗燕芳