兴业银行三明分行多措并举持续提升客户服务质量

三明兴业银行

银行的初心和使命即是为客户提供高质量的金融服务，为践行这一初心和使命，提升客户服务质效，提高客户满意度，树立文明规范服务形象，兴业银行三明分行于近期开展一系列客户服务质量提升工作。

一是积极开展五星级、四星级网点创建工作。兴业银行三明分行营业部和沙县支行近期均在积极提升服务水平，推进星级网点建设工作，致力于为客户提供星级水平的服务。

二是组织所有一线及后台服务相关岗位人员认真学习兴业银行总行下发的服务标准化学习内容。规范化、标准化员工服务行为。

三是学习教学片后，拟通过组织服务人员培训、情景演练等形式加以巩固，以确保客户服务标准落实到实际工作中。

四是要求分行所有一线及后台服务相关岗位人员完成上述学习后，通过内部学习APP参加客户服务标准化考试，以确保服务学习质效。

兴业银行三明分行拟通过这些措施，将网点硬件、员工形象、服务礼仪、服务流程都逐渐实现标准化，并通过情景案例形式将标准融入了实际应用场景。