打动91岁老人的是——暖“兴”的暖心

三明兴业银行

一天上午，黄先生来到兴业银行沙县支行，向工作人员咨询社保卡换卡业务。由于需要办理社保卡换卡业务的是他的老父亲，按照规定，黄先生作为代办人只能办理换卡申请，领卡需老父亲本人办理。而他的老父亲已是91岁高龄且患有帕金森综合症，无法来到兴业银行网点进行业务办理，这可把黄先生急坏了。

沙县支行会计主管吴主管了解了情况后，先安抚黄先生的情绪，让他先把换卡申请手续办了，之后再安排工作人员上门为黄老先生办理社保卡领卡业务。黄先生表示他的老父亲住在沙县大洛乡陈山村，距离县城大约15公里,都是盘山公路，感觉不好意思，这样会给兴业银行工作人员添不少麻烦。吴主管表示为客户服务是兴业银行的初心，老人确实不方便，上门服务也是应该做的。黄先生表示十分感激。

当黄老先生的社保卡制好后，吴主管和柜员小郑来到陈山村，为91岁的黄老先生办理领卡业务，由于老人身患帕金森综合症，签字手都抖的厉害，由黄先生帮他扶着手才完成了签字。事后，黄先生和他父亲都非常感谢兴业银行，吴主管和柜员小郑却表示，日常办理业务过程中真的应该多多体谅老年客户的难处，真诚地为他们服务，温暖的兴业就该给客户暖心。