小山村里的“解忧杂货店”

三明电力

前几年，村支书肖远钦退休了，在自家门口开了一家小店。他看着村里的老老小小，心里总盘算着自己还要继续做些什么。
2015年的1月，当地供电公司找到肖远钦，问他是否愿意在自家小卖部里设一个“电力便民服务点”。一听到“便民”两个字，他就一口答应了。



肖远钦说，自己是退休村干部，觉悟还是有的。因此，他的服务点的工作比其他服务点还要多些——
在硬纸壳上，他用钢笔整齐写着各小组村民的姓名和联系电话，并对村里75岁以上的留守老人进行了特殊备注。“某某，腿脚不利索，每月10日要帮忙碾米；某某，预存电费快用完了，最近要帮忙打电话给他在外地的儿子，提醒及时交费……”

老肖指着硬纸壳上的十几个姓名，说：“这11户是每月都要上门服务的，除了收为数不多的电费，看望、了解一下他们的身体状况，也顺便提供些力所能及的服务，听听他们的困难。哈哈，能做的我都尽力做些。”









肖远钦说：“供电公司‘一心为客户、用心待客户’的服务态度和诚意，是他做好便民服务工作的动力。”
而事实上，这些店主又何尝不是让供电员工百尺竿头更进一步的动力呢。
自2015年1月起，泰宁供电公司以方便客户为出发点，将供电服务关口前移，将原有的“便民收费点”升级为涵盖催交电费、业务咨询、业扩报装咨询和客户资料收集等业务的“便民服务点”。
三年来，服务点热忱、耐心、周到的服务，赢得了当地客户的高度认可。同时也成为了供电优质服务的一张名片。