兴业银行三明分行着力提升客户服务质量

三明兴业银行

为践行金融机构为客户提供高质量金融服务的初心和使命，提升客户服务质效，提高客户满意度，树立文明规范服务形象，兴业银行三明分行于近期开展一系列强化服务质量建设工作。

一是积极开展“千佳网点”创建工作。兴业银行三明分行营业部于2019年被评为“五星级网点”后，又积极创建“千佳网点”，积极提升服务能力，致力于为客户提供“千佳”水平的金融服务。

二是将网点硬件改造升级。建设主题文化墙、更新部分标识标牌、提高网点硬件满足客户多元化需求的能力，通过装修改造网点内外部环境提升人性化服务水平等。

三是通过培训提升网点工作人员服务能力。组织一线人员认真学习兴业银行总行下发的服务标准化学习内容。规范化、标准化员工服务行为；利用晨会开展服务管理手语培训、“服务七步曲”通关训练；组织安保、保洁人员培训，增强了保安、保洁员对各自职责的具体化和责任感。

四是请当地银行业协会领导莅临指导。领导对服务文化的提升给出指导意见，领导指出，加强服务质量，人员的服务能力提升要长抓不懈，并要求结合疫情进一步提升线上服务。

兴业银行三明分行通过这些措施，将网点硬件、员工形象、服务礼仪、服务流程都逐渐实现标准化，以此提升营业网点的服务水平，努力提升客户满意度。