加芭乐网微信
敬告:本站采取实名制会员注册。会员发帖回帖言论仅代表个人观点,不代表本网立场。所发帖子或回帖若因侵权投诉而被小编删除请勿纠结。
【严重警告】:会员发帖回帖内容务必实事求是。所有言论不得危害国家安全、公共安全;不得涉及政治;任何有关时政信息、党政重要部门、军事、民族、外交事务以及国家、省、市重点重大项目以官方媒体发布为准,不得妄议;坚持依法依规有理有据的维权与负责任的曝光爆料。

微笑是最真挚的语言

[复制链接]
发表于 2020-5-19 17:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
2020年4月28日早上,工行三明尤溪支行大厅来了一位特殊的客户。客户笑着走到厅堂,摇手向厅堂客服经理打招呼,客服经理微笑着问她道:“请问您需要办理什么业务?”他只是笑着,没有回答。客服经理又重复了一遍,客户冲客服经理点点头后慌忙的低头往手提包里翻找着什么,随后,客户从包里拿出了一个笔记本和一支笔,然后在笔记本上写下了一句话:“我是聋哑人,我想现金汇款,需要我提供什么材料?”客服经理赶紧在纸上写下:“需要您的身份证原件。”客户着急的继续写到“我忘记带身份证了,对方是我女儿,给她汇生活费,很着急,而且我是从乡下上来的”,客服经理考虑了防诈骗情况,拿出印有防诈骗的折页给客户看,并且在纸上写道:“你确定对方是您女儿吗?”客户立马写下:“是的,我确定”。并且还与女儿通了视频电话,客服经理这才放心地让客户汇款。为了能让客户顺利汇款,客服经理引导客户到ATM进行汇款。由于客户不会使用ATM汇款功能,客服经理在后方指导着。就这样,无声的服务有条不紊地进行着,服务着面前这位特别的客户,没有任何语言的交流,但是全程客服经理都微笑地看着对方。除了笔记本上的交流语句,她相信客户可以读懂她微笑里的真诚和温暖。
业务办理过程没有因为不能言语沟通而产生障碍,程序也没有因为没有语音而复杂,相反地,双方多了些更真挚的理解。办理完成后客户用手语向客服经理比着“谢谢”,并向她鞠躬致谢。客服经理表示,这个特别的客户给她了新的服务经验,她也为服务了这样一位可爱的客户由衷地高兴。
一个灿烂的微笑,开启了服务工作的窗口,建立与客户互信的桥梁。在服务过程中,会遇到形形色色的人,但是无论如何,工行尤溪支行都秉承温暖服务的理念,用心为客户服务。
作者:工行三明尤溪支行  陈云凤
                     

三明芭乐网-论坛版权

1、三明文明城,我是文明人,文明上网

2、三明芭乐网倡导和谐健康地网络环境,抵制过激言论和谩骂

3、本主题所有言论和图片纯属会员个人意见,与本论坛立场无关

4、本站所有主题由该帖子作者发表,该帖子作者与三明芭乐网享有帖子相关版权

5、其他单位或个人使用、转载或引用本文时必须同时征得该帖子作者和三明芭乐网的同意

6、帖子作者须承担一切因本文发表而直接或间接导致的民事或刑事法律责任

7、本帖部分内容转载自其它媒体,但并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责

8、如果您认为帖子对您的利益造成伤害,请填写删除申请表,加盖公章送至我司,审核通过后一个工作日删除,下载申请表

9、请审慎看待有关信息,谨防上当受骗!

三明芭乐网_乐享你的生活!
回复

使用道具 举报

发表于 2020-5-21 20:25 来自手机 | 显示全部楼层
为毛我们这的工行不是这样的
三明芭乐网_乐享你的生活!
回复 支持 反对

使用道具 评分 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

  • 扫一扫下载客户端
  • 关注芭乐微信帐号