兴业银行三明分行优化提升柜面服务水平

三明兴业银行

      为提高网点柜面服务水平，改善柜面业务客户体验。兴业银行三明分行牢固树立“以客户为中心”“的服务理念，不断强化柜面服务管理措施，以改善服务品质、提升服务效率为重点，积极努力为客户提供优质的服务。
      一是着力提高柜面差错控制水平，避免因柜员的差错影响客户体验。10月23日，兴业银行三明分行组织“2019年三明分行柜面差错控制交流会”，在轻松愉快的交流会上，各个网点的柜员纷纷发言交流柜面差错控制经验。而后分行将网点的优秀经验总结分享给分行所有网点，以提升全分行的差错控制水平。
      二是组织柜面趣味合规知识竞赛，提高柜面的服务技能。兴业银行三明分行开展了“提高防控能力，着力防范化解重大风险” 为主题的柜面趣味合规知识竞赛。经过各参赛人员坚持不懈的努力，掀起了全分行会计人员奋进学习的热潮，提高柜面服务礼仪文化，夯实银行运营管理合规安全运营和风险防范能力，营造良好的工作环境及企业良好文化形象。
      三是狠抓柜面业务培训，提升柜面服务效率。该行通过加强员工的日常培训，加强新员工的入行培训，狠抓点钞、打字及流程操作等常用技能水平的提升。服务中，严格按照总行服务标准，确保每一位营业柜员熟悉日常业务知识，为顾客提供规范化、标准化的服务。