工行三明分行争创一流服务提升养老金业务发展

三明工商银行

为不断提升客户满意度，树立我行良好服务形象，进一步夯实养老金客户基础，工行三明分行深化服务工作，多措并举，争创一流服务，着力提升养老金业务发展。今年以来，工行三明分行养老金团队对辖区各支行持续开展重点养老金客户服务提升工作，受到养老金客户客户的一致好评。

加强沟通，了解需求。要求辖区各支行全面做好重点养老金客户金融服务工作，严禁出现“生、冷、硬”现象，同时做好上下沟通工作，共同做好重点客户的日常维护，不断提升客户满意度。支行必须做到按月对辖内重点养老金客户开展上门走访工作，面对面了解养老金服务现状，认真记录客户的意见、建议，并及时进行梳理、分析及上报。

三级联动，强化服务。省分行联动分行及支行走访重点养老金客户高层领导，与客户高层领导面对面交谈,听取客户的意见建议,针对客户提出的需求及需要解决的问题，省行养老金团队快速查找症结，圆满答复客户，最大限度解决客户提出的需求,得到客户的充分的理解和认可。

狠抓服务，提升满意度。持续强化养老金服务，不断提升服务品质。突出做好养老金受托客户的金融服务，以品牌、产品、服务等多种营销方式为抓手，满足养老金受托客户多样化金融需求，并对重点客户实行每日上门服务制度，及时了解客户业务需求，提高服务效率，细致周到的维护和营销工作，得到客户高度赞誉，为养老金业务的发展奠定坚实基础。

加强沟通，强化服务。要求网点全面做好重点养老金客户金融服务工作，严禁出现“生、冷、硬”现象，同时做好上下沟通工作，共同做好重点客户的日常维护，不断提升客户满意度。

工行三明分行：苏梅英