7月24日，家住三元区的林先生从三元夏商百货购买了一台品牌空调。购买时百货销售人员表示将会免费配送和安装空调。但是，当安装工人上门安装时，却告知林先生家人需另付一笔60元的高空作业费。 “明明说好免费安装空调，怎么装完又向我多要一笔高空作业费呢？”林先生表示很不理解。 高空作业费是一项什么费用？谁在收？该不该收？记者进行了采访。 线上线下都有收取高空作业费 就此情况，记者来到林先生所消费的夏商百货，采访了该品牌空调的销售人员，销售人员向记者表示，在客户购买空调时，她们一般都会明确向客户说明有一笔需要另付的高空作业费，在确认客户家住几楼后会告诉客户一个预计的费用。 对于该销售人员的这个说法，林先生表示气愤：“我买的时候，这位销售人员很热情地说免费安装到家，根本没有告知还会收一个高空作业费。如果有告知，我也会理解。问题的关键在于，她一直强调会免费安装，只字不提还有高空作业费。” 8月1日，记者走访了三元夏商百货、皇家福电器和海尔空调零售点等电器商场，记者见到，商场内都有张贴各品牌空调高空作业费收取标准表格，大部分空调厂商都根据楼层高度来确定收费标准，起收楼层的差异不大，费用相差不大。 其中格力空调具体收费标准是：住户在4-10楼收费60或者80元，11楼及以上80或者100元，一户收费上限为200元，上面注明收费标准于2018年6月1日执行。 不仅在实体店销售空调需要收取高空作业费，线上销售的空调也需要收取。记者在京东、苏宁易购、国美在线、天猫电器城等电商平台搜索多个品牌空调的销售网页，发现在网页上均有空调安装、包括高空作业费的收费标准。每个电商收费标准不一，比如京东只针对4层以上室外高处作业收取100元/台安装费，从楼顶通过吊绳、吊板等方式安装，按照200元/台收取高空作业费，同一地址一次安装多台空调收费最高不超过200元。 京东在网页上还特意进行了收费说明：国家相关法规规定，凡在坠落高度基准面2m及以上有可能坠落的高处进行作业，都称为高处作业。高处作业属于特种作业范畴，具有一定风险性，需持有《特种作业操作证》，可按公示标准收取高处作业费。 为啥收取高空作业费？ 三明格力空调代理公司售后杨经理表示，格力公司总部规定可以收取100元起的高空作业费，京东、天猫、淘宝都有收取空调高空作业费，起步价一般也在100元，而三明本地格力空调起步价收60元，低于公司总部规定以及其他各电商销售收费标准。据他了解，差不多5年前，京东、天猫、淘宝等网购的空调机型，就已经开始收取了高空作业费，实体店是去年开始。 他说，空调安装属于高危行业，安装工人是特种工人，需要国家颁发的上岗证。现在空调安装难度越来越大，因为有些房子设计越来越不合理，高空作业危险系数越来越高。一般在4楼及以上楼层的外墙进行高空作业时安装难度比较大，可能需要动用绳索、吊车等设施在外墙进行操作。这样的高空作业存在安全隐患，可能造成空调安装工的人身安全，因此需要额外收取费用。 “一开始实行这个收费标准的时候，我们的销售人员也会忘记告知客户有这个额外的高空作业费或者表述不够明确，消费者也会打电话过来问，通常在来电沟通后也都能理解，选择支付了这个费用。”皇家福电器商场的老板林女士对记者说，“如果遇到实在无法理解的客户，那可能就由我们商家进行支付这个高空作业费。” 在调查中，记者从有关空调销售商方面了解到，高空作业费的收费是由空调厂家自行定价并安排工人在空调安装完成后进行收费。 记者采访了一些民众对收取高空作业费的看法。 一些消费者认为，楼层那么高，安装空调室外机时就算工人身上绑有安全绳，但还是觉得挺危险，只要价钱合理，收点费用可以接受。 采访中，大多数消费者认为，不管是口头告知还是公示，这项收费都得让消费者清楚明白，商家在卖空调的时候一定要提前说明情况，并不是在卖场放一张价格收费表就算告知。 “这天气顶着个大太阳挂在外面装空调还要精神高度集中，有的比较麻烦需要吊在外墙好几个小时，累是真的累。”从事多年空调安装工作的某品牌空调安装工人朱师傅对记者说，他们从早到晚接单，一户装完就去下一户。快的话，一户只需40分钟就能装好，一天能装七八台机子。有时住户家里装了防盗网之类的，就比较麻烦了，这种情况装个2-3个小时甚至5-6个小时的也有，一天好几个小时就吊在高楼外墙，身体和心理上都承受很大压力。 朱师傅也表示，希望商家在销售商品的时候，不要只强调免费安装，应当把收费项目对顾客说清楚。这样，就会少一些纠纷。 收取高空作业费是否合理？ 记者就此事向市物价局和工商部门咨询。 市物价局工作人员表示，安装空调收取高空作业费属于服务性质收费，其收费属于市场行为，目前没有相关的政策规定，国家也没有出台收费标准，需要双方自行协商。 三元区市场监督管理局的负责人范女士告诉记者，国家对高空作业费的收费标准没有一个明确的规定，但商家应当提前告知消费者，让消费者理解高空作业收费。消费者在购买前，也最好事先问清楚。若是因购买时商家告知有误而产生纠纷，消费者可以向市场监管部门投诉，维护自身合法权益。 （ 陈雪珍 张越 ）
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发表于 2019-8-7 17:09
千斤顶
