交通部发话了！网约车要这么改

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24日，交通运输部在5月份例行新闻发布会上，公布了新修订的《出租汽车服务质量信誉考核办法》(简称《办法》)。

《办法》进一步优化完善了巡游车企业和驾驶员服务质量信誉考核指标，并将网约车平台公司和驾驶员纳入考核体系，全面提升出租汽车行业服务水平。

发布会现场。中新网记者 吴涛 摄

交通运输部运输服务司副司长王绣春表示，《办法》调整完善与深化与出租汽车行业改革的顶层设计不相适应的内容，充分满足网约车与巡游车业态的不同管理需要，完善了事中事后监管机制。

《办法》将网约车新业态纳入考核，明确网约车和巡游车，均需要开展服务质量信誉考核。指标设置上，既考虑了网约车和巡游车的共性要求，促进新老业态良性竞争，逐步融合发展，又根据网约车独有的经营服务特征，量身定制设置了数据接入、运营服务信息公开等指标。

《办法》细化了出租汽车企业考核等级，对出租汽车企业考核在原有的B级，A、AA、AAA级等4个等级基础，增加了AAAA、AAAAA等级，对驾驶员根据考核分数设定了AAA级、AA级、A级、B级4个等级。

《办法》对出租汽车企业考核分值的分布设定进行了调整，加大了对为乘客提供运营服务等事项的考核分值，鼓励企业加强内部管理，落实企业主体责任，引导驾驶员主动提高服务质量。

《办法》对巡游车企业从业管理、安全运营、运营服务、社会责任和加分项等5类共19个项目设计相应考核指标；对网约车平台公司从企业管理、信息数据、安全运营、运营服务、社会责任和加分项等6类共19个项目设计相应考核指标。

《办法》规定，对驾驶员遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等方面实施考核，出租汽车驾驶员在考核期内得分低于3分的，按要求接受培训。出租汽车行政主管部门、出租汽车企业分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。

未来有这种行为的网约车司机要纳入黑名单

中消协22日强调，要强化网约车平台入网审核，采取有效措施加强对车辆、司机的审核；杜绝“马甲车”，保证车辆和司机的预约与实际一致；强化网络约租车和合乘车行为监管，对有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单，对多次被投诉的司机加强信用监管、限制接单数量等。

206个城市出台网约车细则

央视新闻5月15日援引交通运输部数据称，截至目前省级层面(除直辖市外)25个省(自治区)发布了规范发展“网约车”实施意见；城市层面(含直辖市)，206个城市正式出台实施细则，60个城市已公开征求意见。

浙江绍兴交通运输部门引导监管并举加强网约车整改；广东东莞市交通运输部门要求滴滴公司对不良记录人员账号进行封禁；山东济南市也开展出租汽车行业百日专项整治行动，重点整治网约车存量清理缓慢、继续发展不合规车辆等行为。

来源：中国新闻网